A internet está cada vez mais capaz de identificar interesses, hábitos e preferências dos consumidores. É por isso que, muitas vezes, basta pesquisar um produto para começar a encontrar anúncios e ofertas relacionados ao que você estava procurando.
Por trás dessa experiência estão os dados sobre o comportamento dos consumidores, que podem ser utilizados pelas empresas para entender melhor seu público, personalizar ofertas e tomar decisões mais estratégicas.
É nesse contexto que surge o D-Commerce (Data Commerce), uma abordagem que utiliza dados para orientar a experiência de compra e as estratégias comerciais.
Ao longo deste conteúdo, você vai entender a diferença entre e-commerce e D-Commerce, como os dados podem beneficiar o negócio e quais passos seguir para começar a aplicar essa estratégia.
O que é D-Commerce?
D-Commerce é a abreviação de Data Commerce, ou comércio orientado por dados.
Para entender o conceito, é importante diferenciá-lo do e-commerce tradicional.
O e-commerce corresponde à estrutura utilizada para realizar vendas pela internet, como site, catálogo de produtos, carrinho de compras e pagamento online.
Já o D-Commerce utiliza os dados gerados durante a jornada do consumidor para orientar decisões e tornar a experiência de compra mais personalizada.
Na prática, a diferença está na forma como a empresa utiliza as informações disponíveis.
Em uma estratégia mais tradicional, a empresa pode apresentar uma comunicação semelhante para diferentes consumidores. No D-Commerce, os dados ajudam a identificar características e comportamentos específicos para oferecer produtos e conteúdos mais relevantes.
Assim, o negócio deixa de trabalhar apenas com uma comunicação genérica e passa a utilizar informações para entender melhor o cliente e antecipar possíveis necessidades.
Por que os dados são importantes para o varejo?
Os dados podem ajudar empresas de diferentes portes a compreender melhor o comportamento dos consumidores e identificar oportunidades que poderiam passar despercebidas.
Para pequenos e médios negócios, por exemplo, analisar as informações disponíveis pode contribuir para evitar investimentos pouco eficientes em publicidade, reduzir desperdícios e melhorar o controle do estoque.
Entre os principais benefícios estão:
Personalização das ofertas
Quando a empresa conhece os hábitos de compra de seus clientes, consegue segmentar melhor suas comunicações.
Imagine, por exemplo, um consumidor que costuma comprar produtos para gatos. Em vez de enviar uma promoção genérica, a empresa pode direcionar ofertas relacionadas aos produtos que fazem mais sentido para aquele perfil.
Essa personalização pode tornar a comunicação mais relevante e alinhada aos interesses do consumidor.
Redução de custos
Utilizar dados também pode ajudar a empresa a direcionar melhor seus esforços de marketing.
Em vez de investir em uma comunicação ampla sem conhecer o público, o negócio pode utilizar informações sobre comportamento e histórico de compras para identificar grupos com maior potencial de interesse em determinados produtos.
Com isso, os investimentos podem ser direcionados de maneira mais estratégica.
Melhor gestão do estoque
Os dados também podem apoiar decisões relacionadas ao estoque.
Ao analisar quais produtos têm maior saída e em quais períodos as vendas aumentam ou diminuem, o empreendedor consegue ter mais informações para planejar compras e reposições.
Esse acompanhamento pode ajudar a evitar tanto a falta de produtos quanto o excesso de estoque e o dinheiro parado em mercadorias.
Como aplicar o D-Commerce no seu negócio?
Adotar uma estratégia orientada por dados não significa necessariamente investir em estruturas complexas.
O primeiro passo é organizar as informações que a empresa já possui e criar uma rotina para analisá-las.
Confira algumas etapas:
Colete os dados certos
Comece pelas informações que realmente podem ajudar a entender seus clientes.
Dados como nome, e-mail e histórico de compras podem formar uma base inicial para conhecer melhor o comportamento do consumidor.
Nesse processo, ferramentas de CRM podem ajudar a centralizar e organizar essas informações.
Analise o comportamento dos clientes
Depois de reunir os dados, é hora de procurar padrões.
Quais produtos costumam ser comprados juntos? Quais itens têm maior saída? Com que frequência os clientes retornam? Existem períodos em que determinados produtos vendem mais?
Essas informações podem gerar oportunidades para criar novas ofertas e estratégias comerciais.
Se os dados mostrarem, por exemplo, que clientes que compram determinado produto também costumam levar outro item, a empresa pode criar combos, kits ou ofertas relacionadas.
Automatize o relacionamento
Depois de identificar padrões, algumas ações podem ser automatizadas.
A empresa pode, por exemplo, utilizar ferramentas para enviar uma comunicação em situações específicas, como aniversários ou períodos prolongados sem compras.
A automação pode facilitar o relacionamento e permitir que a empresa mantenha contato com diferentes grupos de clientes de maneira mais organizada.
No entanto, é importante avaliar quais estratégias e ferramentas realmente fazem sentido para o modelo de negócio e para o perfil do público.
D-Commerce é só para grandes empresas?
Embora o uso de dados esteja muito presente nas grandes empresas de varejo, pequenos e médios negócios também podem utilizar informações para tomar decisões melhores.
Uma loja pode começar analisando dados simples, como histórico de vendas, produtos mais procurados e frequência de compra dos clientes.
O importante é não tentar coletar tudo de uma vez. O ideal é identificar quais informações podem ajudar a resolver problemas reais do negócio e criar uma rotina de acompanhamento.
Com o tempo, a empresa pode ampliar sua estrutura e incorporar novas ferramentas conforme suas necessidades.
D-Commerce e CRM: qual é a relação?
CRM e D-Commerce estão diretamente relacionados.
Enquanto o CRM ajuda a organizar informações sobre clientes e o relacionamento com eles, o D-Commerce utiliza dados para orientar decisões relacionadas à experiência de compra e às estratégias comerciais.
Por isso, um sistema de CRM pode ser uma importante ferramenta para empresas que desejam começar a trabalhar com uma estratégia orientada por dados.
A partir das informações registradas, o negócio pode identificar padrões de comportamento, segmentar clientes e criar ações mais direcionadas.
Como transformar dados em oportunidades de negócio?
Ter informações disponíveis não significa, necessariamente, conhecer o cliente.
O principal valor dos dados está na capacidade de transformá-los em decisões e ações.
Ao identificar padrões de compra, por exemplo, a empresa pode criar ofertas relacionadas. Ao perceber que determinado produto tem maior procura em uma época específica, pode planejar o estoque com antecedência.
Da mesma forma, ao identificar clientes que não compram há algum tempo, pode desenvolver estratégias específicas de relacionamento.
O objetivo é fazer com que os dados deixem de ser apenas números armazenados e passem a contribuir para decisões mais estratégicas.
D-Commerce: dados para conhecer melhor o cliente
O D-Commerce representa uma mudança na forma como as empresas podem utilizar as informações geradas pelas interações com seus consumidores.
Mais do que investir em tecnologia, trata-se de conhecer melhor o comportamento do cliente e utilizar esse conhecimento para orientar o negócio.
Ao organizar dados, analisar padrões e personalizar ações, empresas de diferentes portes podem encontrar novas oportunidades para melhorar a experiência de compra, reduzir desperdícios e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Por isso, o primeiro passo não precisa ser complexo. Comece entendendo quais dados sua empresa já possui, quais perguntas eles podem responder e como essas informações podem ajudar nas decisões do dia a dia.
Como os dados podem ajudar sua empresa a entender melhor os clientes, personalizar ofertas e tomar decisões mais estratégicas? No episódio do Multiprosa Explica sobre D-Commerce, você confere exemplos práticos de como transformar informações do comportamento do consumidor em oportunidades para o negócio.
O Multiprosa Explica é um quadro educativo da Multiprosa, multiplataforma de conteúdo da CDL/BH, que traz informações e orientações práticas para ajudar empreendedores a acompanhar as transformações do mercado e fortalecer seus negócios.
Perguntas frequentes
O que é D-Commerce?
D-Commerce é a abreviação de Data Commerce, ou comércio orientado por dados. A estratégia utiliza informações sobre o comportamento dos consumidores para orientar decisões, personalizar ofertas e melhorar a experiência de compra.
Qual é a diferença entre e-commerce e D-Commerce?
O e-commerce está relacionado à estrutura de venda pela internet, como site, catálogo, carrinho e pagamento online. Já o D-Commerce utiliza dados sobre os consumidores e seu comportamento para tornar as estratégias comerciais mais direcionadas.
Quais são os benefícios do D-Commerce?
O D-Commerce pode ajudar a empresa a personalizar ofertas, reduzir custos de marketing, melhorar a gestão de estoque e tomar decisões mais estratégicas com base no comportamento dos clientes.
Como começar a aplicar o D-Commerce?
O primeiro passo é organizar os dados que a empresa já possui. Depois, é possível analisar o comportamento dos clientes, identificar padrões e utilizar essas informações para criar ofertas, melhorar o estoque e desenvolver ações de relacionamento.
